本篇文章给大家谈谈移动客服话术模板，以及移动客服的话术语对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、10085外呼客服技巧及话术
• 2、10086客服话术技巧
• 3、移动套餐推销话术

10085外呼客服技巧及话术

10085外呼客服技巧及话术有一种是服务类，另一种是外呼电销类。

呼叫中心外呼人员，具体有二种，一种是服务类，比如：客户关怀，客户回访。

另一种是外呼电销类，并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。并且是呼叫中心收入最高，员工收入相关也高。

在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也就是销售人员，不过使用的工具是电话。

一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。

外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。

打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。

10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台。

10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

10086客服话术技巧

一、开头语

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?1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？

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?2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

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?3、节日快乐，很高兴为您服务。

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?4、您好，您请讲。

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?5、您好，很高兴为您服务

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?1、感谢您的来电，再见。

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?2、祝您生活愉快，再见。

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?3、祝您旅途愉快，再见。

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?4、祝您周末愉快，再见。

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?5、祝您新年快乐，再见。

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?6、祝您节日快乐，再见。

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?7、希望下次再为您服务，再见。

?

?8、感谢您的宝贵意见，再见

移动套餐推销话术

1、电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。

2、语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚，释放要慢，停2秒再挂。

3、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法！

“三句半话术”规则如下：

第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网都方便。”

第三句“你使用它之后……”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”

关于移动客服话术模板和移动客服的话术语的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。