前言

中国（山东）国际贸易单一窗口跨境电商系统为电商企业、支付企业、物流企业、仓储企业等跨境电商申报企业提供数据交换服务，满足企业关于跨境电商进出口业务的全部需求，并已实现与海关、商务、税务等监管部门之间的数据共享和监管互助，助力跨境电商企业高效快捷完成跨境业务申报工作，有效提高跨境电商业务通关效率。

常见问题

1.跨境电商企业如何与山东“单一窗口”对接？

答：大致分为以下三步：

①注册单一窗口账号

②申请报文传输编码DXPID

③获取ID之后选择对接方式进行对接申报

2.用户ID（DXPID）是什么？

答：用户ID为标识跨境电商企业向海关传输报文身份的号码。

3.填写《跨境统一版企业接入申请表》时如何选择申请服务类别？

答：若企业第一次做跨境电商业务，请选择“新上线企业”；若企业信息及业务有变更需要重新申请DXPID，请选择“已上线用户业务类型调整 ”；若企业需要将 DXPID注销，请选择“企业注销”。

4.企业变更了海关十位编码需要变更DXPID吗？

答：需要。企业变更海关十位编后，需重新提交DXPID申请材料。

5.填写《跨境统一版企业接入申请表》时如何选择关区？

答：企业根据跨境电商业务申报地所属关区来选择业务开展关区。

6.填写《跨境统一版企业接入申请表》时如何填写电子口岸IC卡号？

答：填写企业操作员卡号。

7.如何备案跨境电子商务企业类型？

答：未进行海关备案登记的企业，请先进行海关备案登记，完成海关备案登记办理，取得海关十位编码及中国电子口岸IC卡以后，可使用IC卡登陆中国（山东）国际贸易单一窗口，在企业资质系统进行企业备案的变更申请，勾选“跨境电子商务企业类型”进行申报。

8.开展9810出口海外仓业务还需要备案吗?

答：开展 9810 跨境电子商务出口海外仓的跨境电商企业，应当在申报地海关进行出口海外仓业务模式备案，此备案是线下在海关现场完成。

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9.如何通过Excel导入的方式进行申报？

答：登录中国（山东）国际贸易单一窗口地方特色应用-跨境电商系统，在应用平台根据企业的业务模式进入相应的申报模块，选择所需申报的单据管理，在页面点击“导入模板下载”，在Excel模板里填写申报信息，点击“导入”后勾选此条记录，点击“加签”插入电子口岸IC卡，并输入IC卡密码完成加签即完成申报操作。

10.用Excel导入的方式进行申报时如何填写表格？

答：用Excel导入的方式进行申报时可参考“跨境电子商务进口统一版信息化系统企业对接报文规范（试行）”填写表格。

11.申报时提示“传输节点中：copCode='xxx'，copName='xxx'，dxpid='xxx'信息未查询到,请联系管理员进行配置”，如何处理？

答：企业收到审批下来的DXPID后，需联系单一窗口工作人员进行后台配置，配置完成后可正常申报。

12.哪里可以下载报文传输客户端和私钥证书？

答：企业可登录中国（山东）国际贸易单一窗口地方特色应用-跨境电商系统，应用平台右侧有客户端、客户端证书及客户端操作手册下载链接。

13.配置客户端时添加账号密码显示错误，如何处理？

答：客户端配置的账号和密码需要与登录地方特色跨境电商系统的账号和密码一致。

14.报文已添加到客户端outbox文件夹中，点击启动后报文没被扫走，如何处理？

答：请检查报文名称是否符合规范，报文名规范请参考《山东电子口岸与跨境电商企业进行报文数据交换方式说明》。

15.客户端点击启动后提示“IC_CARD打开卡失败”，如何处理？

答：请先检查电脑是否安装了中国电子口岸客户端控件，电子口岸卡可否登录中国（山东）国际贸易单一窗口网站首页，如果企业使用的是建行U盾，请下载跨境电商群文件中的“单一窗口控件64位库-支持建行U盾”，并注意安装方法：

第一步，拷贝压缩包里【单一窗口控件64位库\*】 至C:\Windows\System32 C:\Windows\SysWOW64两个目录，注意拷贝文件库里的程序，不要把文件夹拷过去，把除了.exe的程序拷过去。

第二步，双击【单一窗口控件64位库】文件夹中的.exe安装程序。

答：请下载跨境电商群文件中的“usercard_cert”控件。

17.客户端点击启动后提示“加签失败，该项不适于在指定状态下使用”，如何处理？

答：删除C:\Users\％userName％\AppData\Roaming\Microsoft 目录下的Crypto 目录下的Crypto文件夹。

18.接口对接的测试账号如何获得？

答：接口对接的测试账号和正式环境的账号是不通用的，测试环境账号注册网址：test.singlewindow.sd.cn，注册无卡用户即可。

19.接口对接的私钥证书如何获得？

答：企业可登录中国(山东)国际贸易单一窗口地方特色应用-跨境电商系统，应用平台右侧有客户端证书下载链接，客户端证书与接口对接的私钥证书通用。

20.接口对接的私钥密码是多少？

答：接口对接的私钥密码为123456。

21.使用接口对接进行申报如何加签？

答：企业自行开发加签或使用加密机向平台传输已加签的报文，也可将报文推送到平台后使用网页的加签功能。

22.报文已上传，但单据查询界面看不到信息，如何处理？

答：请在地方特色应用-跨境电商系统的报文状态查询中，查询报文是否上传成功，上传不成功的报文可在此页面查看具体错误。